2024年、エージェンティックAIシステムが最も注目されるバズワードとなり、受動的なAIツールから、自律的に目標を達成するエージェントへの進化が加速しています。従来のAIモデルとは異なり、これらのシステムは計画を立て、適応し、主体的に行動する能力を持ち、カスタマーサポートからソフトウェア開発まで幅広い業界で活用が進んでいます。その中で、自動車業界でもエージェントAI（Agent AI）が革新をもたらしています。これにより、車両診断、メンテナンスのスケジューリング、カスタマーサポートのプロセスが大幅に効率化され、顧客満足度の向上につながります。この記事を通じてUVeyeという会社ののAI駆動型車両検査：エージェントAIの実用例に関しまして情報を整理させていただきます

そもそも自動車業界におけるエージェントAIの活用

エージェントAIは、自動車業界において以下のような用途で活用されています。

• 自動診断: AIエージェントが車両データを分析し、人間の介入なしに問題を検出
• 予測メンテナンス: AIが故障の兆候を予測し、事前に対策を実施
• 顧客対応: AIチャットボットが顧客の問い合わせ対応や、メンテナンス予約を自動化

これにより、業務の効率化、コスト削減、顧客体験の向上が実現されます。

UVeyeのAI駆動型車両検査：エージェントAIの実用例

UVeyeは、AIと高解像度カメラを活用した自動車検査システムを提供しています。車両がスキャナーの上を通過するだけで、車両下部、外装、タイヤなどを高精度に3Dスキャンし、錆やオイル漏れ、部品の欠損などの異常を瞬時に検出します。この技術により、検査プロセスの迅速化と効率化が可能となり、検査結果の信頼性も向上します。また、これらの検査は数秒で完了し、人手を介さず自動化されています。

さらに、UVeyeは車両全体を一度に検査するシステムの開発も進めており、サービスや中古車部門での活用が期待されています。UVeyeは、AIを活用した高度な車両検査システムを開発し、従来のメンテナンスおよび検査プロセスを変革しています。

UVEyeの概要をもう少し整理してみる

• 自動車両検査:
  • 車両はUVeyeのドライブスルー型検査システムを通過
  • 高解像度センサーとAIアルゴリズムが、機械的な不具合、外装の損傷、タイヤの摩耗、車両の下部の異常を自動的に検出
• リアルタイム分析:
  • AIエージェントが収集データを即座に分析
  • 過去の車両データベースと照合し、異常を特定
• シームレスな統合:
  • UVeyeのシステムはディーラー管理ソフトウェアと統合可能
  • 自動的にメンテナンス予約をスケジュールし、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを実施

Agentワークフローの流れも以下のとおりだそうです

1️⃣ 車両到着 → 顧客がディーラーやサービスセンターに到着
2️⃣ 自動スキャン → UVeyeのAI搭載システムが車両の外装、車体下部、タイヤをスキャン
3️⃣ データ処理 → AIがスキャン画像を解析し、損傷や摩耗、異常を検出
4️⃣ 瞬時にレポート生成 → 診断結果を含むデジタルレポートを作成
5️⃣ 顧客＆サービスアドバイザー確認 → 顧客とサービス担当者が結果を確認
6️⃣ メンテナンス提案 → システムが必要な修理や整備を提案
7️⃣ 対応実施 → 顧客が承認し、必要なサービスを実施
8️⃣ 車両引き渡し → サービス完了後、車両を顧客に返却

三つのAgent、Helios/Artemis/Atlasの統合ソリューション

Helios（ヘリオス）

Heliosは、UVeyeの車両下部検査システムで、車両の構造的な損傷、オイル漏れ、不正改造、密輸物の隠し場所などを検出するために設計されています。高解像度カメラとAI駆動の分析技術を活用し、車両のアンダーボディを数秒でスキャンし、微細な異常まで特定します。このシステムは、セキュリティチェック、国境検問、自動車整備センター などで広く活用され、安全性と運用効率を向上させます。

Artemis（アルテミス）

Artemisは、UVeyeのタイヤ検査システムで、トレッドの摩耗、サイドウォールの損傷、空気圧の異常をAIとコンピュータビジョン技術で解析します。高速画像処理と業界基準との比較により、瞬時に正確な診断を提供し、タイヤの故障リスクを低減します。フリート管理、ディーラー、サービスセンター などで活用され、安全性向上とメンテナンスコスト削減に貢献します。

Atlas（アトラス）

Atlasは、UVeyeの360度外装検査システムで、へこみ、傷、塗装の欠陥、構造的な損傷 を高精度で検出します。AIによる画像解析を活用し、数秒で詳細な車両コンディションレポートを生成します。中古車査定、レンタカーの返却、保険査定 などの場面で、透明性の高い検査を実現し、顧客の信頼向上と業務効率の最適化を支援します。

UVEye、AI Agentで顧客体験を向上

AIは、UVEyeの高度な検査技術であるHelios、Artemis、Atlasを活用することで、顧客体験を大きく向上させています。機械学習とコンピュータビジョンを駆使したこれらのAI駆動システムは、車両診断の精度と速度を無類に高めます。Heliosは、車両の下回りの詳細な検査を行い、隠れた部品を徹底的にチェックします。

Artemisは、車両の外装を評価し、凹みや傷などの損傷を迅速かつ正確に検出します。Atlasは、車両全体を360度の視野で検査し、内外装のリアルタイム診断を提供します。これらのAI技術が組み合わさることで、車両検査は自動化され、ヒューマンエラーが減少し、プロセスが加速し、より迅速で信頼性の高いサービスが提供されます。UVEyeはこれらのシステムを統合することで、車両検査の透明性と効率を革新し、顧客との信頼関係を深め、顧客体験を大幅に向上させています。

投資対効果（ROI）

UVeyeのAI検査システムの導入により、ディーラーにとって以下のメリットが得られます。

• 作業効率の向上:
  • 自動検査により、1台あたりの検査時間が短縮され、より多くの車両を処理可能
• 診断精度の向上:
  • AIによる分析でヒューマンエラーを最小限に抑え、正確な診断を実施
• 顧客信頼の向上:
  • 詳細なレポートの提供により、顧客が透明性のあるサービスを受けられるため、メンテナンス契約の増加につながる

UVEye会社のウェブサイトで以下の通り販社向けのROIも発表してるのでご確認まで

まとめ

UVeyeの自動車両検査システムのようなエージェントAIの導入により、自動車業界のカスタマーサポートが大きく変革されています。自動診断、予測メンテナンス、シームレスなスケジューリングを実現することで、業務効率の向上、コスト削減、顧客満足度の向上をもたらし、今後さらに業界全体での普及が期待されます。